Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation du site https://flyttbox.com, édité par FlyttBox, établissement (entreprise individuelle), RCCM COTONOU N° RB/ABC/26 A 138806, IFU 0202517314979, dont le siège est situé à Abomey-Calavi, République du Bénin.

Elles régissent l'usage du site lui-même. Elles ne régissent pas l'exécution des prestations de déménagement, laquelle fait l'objet d'un devis accepté et, le cas échéant, d'un contrat de prestation distinct.

Article 2 — Définitions

• Site : le site internet accessible à l'adresse flyttbox.com, ses pages publiques et son espace d'administration.
• Éditeur ou FlyttBox : l'établissement éditeur du Site, tel qu'identifié à l'article 1.
• Utilisateur : toute personne qui accède au Site, quelle que soit sa qualité.
• Demande : une demande de devis soumise via le Site, identifiée par une référence unique de la forme REQ-AA-XXXX-XXXX.
• Devis : la proposition chiffrée et nominative établie par FlyttBox à la suite d'une Demande.
• Espace d'administration : la partie du Site réservée au personnel habilité de FlyttBox.

Article 3 — Acceptation des CGU

L'accès au Site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'Utilisateur qui n'accepte pas tout ou partie des CGU doit renoncer à utiliser le Site.

Lors de la soumission d'une demande de devis ou d'un message via le formulaire de contact, l'Utilisateur confirme expressément avoir pris connaissance des présentes CGU et de la Politique de confidentialité au moyen d'une case à cocher dédiée.

Article 4 — Services proposés

Le Site met à disposition de l'Utilisateur les fonctionnalités suivantes :

• la présentation des prestations de FlyttBox : déménagement résidentiel et professionnel, déménagement inter-villes, emballage et manutention, transport sécurisé, désencombrement, garde-meubles temporaire ;
• la soumission d'une demande de devis gratuite et sans engagement ;
• le suivi de l'état d'avancement d'une Demande à partir de sa référence ;
• la prise de contact avec FlyttBox ;
• le dépôt d'un avis à l'issue d'une prestation réalisée, sur invitation ;
• l'accès à l'Espace d'administration pour le personnel habilité.

L'usage du Site est gratuit ; les coûts de connexion et d'équipement restent à la charge de l'Utilisateur.

Article 5 — Accès et disponibilité

Le Site est accessible en principe vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. FlyttBox peut en suspendre l'accès, sans préavis ni indemnité, notamment pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou en cas de force majeure.

FlyttBox met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Site et l'exactitude des informations publiées, sans garantie d'absence totale d'interruption ou d'erreur.

Article 6 — Demande de devis et valeur de l'estimation

La soumission d'une Demande est gratuite et n'emporte aucun engagement pour l'Utilisateur. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes, notamment quant aux adresses de départ et d'arrivée, aux étages et conditions d'accès, au volume à déménager et aux objets nécessitant une manutention particulière.

Toute estimation affichée sur le Site, y compris une estimation automatique, est purement indicative et n'a aucune valeur contractuelle. Elle est établie sur la seule base des éléments déclarés par l'Utilisateur et peut être révisée après vérification, notamment à l'issue d'une visite technique ou au constat de conditions d'accès différentes de celles déclarées.

Seul un Devis nominatif, transmis par FlyttBox et accepté par le client, engage les parties.

Article 7 — Traitement de la Demande et suivi

À réception d'une Demande, une référence unique de la forme REQ-AA-XXXX-XXXX est attribuée et communiquée à l'Utilisateur. Cette référence permet de suivre l'état d'avancement du dossier depuis la page de suivi du Site.

Une Demande évolue successivement par les états suivants : reçue, en cours d'analyse, devis transmis, devis accepté, mission planifiée, mission en cours, mission terminée. Une Demande peut également être annulée à tout moment, à l'initiative de l'Utilisateur ou de FlyttBox.

La référence de suivi est strictement personnelle. L'Utilisateur est seul responsable de sa communication à des tiers.

Article 8 — Avis clients

À l'issue d'une prestation, FlyttBox peut inviter le client à déposer un avis au moyen d'un lien personnel à usage unique. Seuls les clients ayant effectivement bénéficié d'une prestation peuvent déposer un avis.

Les avis sont recueillis à des fins d'amélioration du service. Leur publication éventuelle sur le Site est soumise à validation préalable par FlyttBox, qui peut refuser la publication d'un avis contraire à la loi, injurieux, diffamatoire, contenant des données personnelles de tiers ou sans rapport avec la prestation. La publication ne donne lieu à aucune rémunération. Le client peut demander le retrait de son avis à tout moment.

Article 9 — Espace d'administration

L'Espace d'administration est strictement réservé au personnel habilité de FlyttBox. Toute tentative d'accès non autorisée est interdite et pourra donner lieu à des poursuites.

Les identifiants sont personnels et confidentiels. Chaque utilisateur habilité est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute action effectuée sous son compte. Les sessions sont automatiquement clôturées après une période d'inactivité, et les actions sensibles sont journalisées.

Article 10 — Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à faire un usage loyal du Site et s'interdit notamment :

• de communiquer des informations fausses, incomplètes ou relatives à un tiers sans son autorisation ;
• de soumettre des demandes fictives, répétitives ou automatisées ;
• de contourner ou tenter de contourner les mesures de sécurité, notamment la vérification anti-robot et les limitations de débit ;
• d'accéder ou tenter d'accéder à des données ou à des espaces qui ne lui sont pas destinés ;
• de perturber le fonctionnement du Site ou d'en extraire massivement le contenu par un procédé automatisé ;
• de transmettre tout contenu illicite, injurieux, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers.

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate de l'accès au Site, sans préjudice des actions judiciaires que FlyttBox se réserve d'engager.

Article 11 — Propriété intellectuelle

La marque « FlyttBox », le logo, la signature « You dream it, we move it. », la charte graphique, les textes, illustrations, photographies et l'architecture du Site sont protégés et demeurent la propriété exclusive de FlyttBox. Aucune disposition des présentes CGU n'emporte cession de droit de propriété intellectuelle au profit de l'Utilisateur.

Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite, à l'exception de la copie à usage strictement privé et non commercial.

Article 12 — Données personnelles et cookies

Les traitements de données à caractère personnel réalisés à partir du Site sont décrits dans la Politique de confidentialité et dans la Politique de gestion des cookies, accessibles depuis le pied de page du Site. Le responsable du traitement est FlyttBox, représenté par Mme ADJE Florisse Iyabo Larissa.

L'Utilisateur dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, qu'il peut exercer à l'adresse hello@flyttbox.com. Il peut également saisir l'autorité de contrôle : APDP — Autorité de Protection des Données Personnelles, Rue 6 . 076 El Marzouk Joël, Cotonou, Bénin.

Article 13 — Responsabilité

FlyttBox ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du Site non conforme aux présentes CGU, d'informations inexactes communiquées par l'Utilisateur, d'une indisponibilité temporaire du Site, d'un dysfonctionnement du réseau ou de l'équipement de l'Utilisateur, ou de la présence d'un logiciel malveillant sur ce dernier.

La responsabilité de FlyttBox au titre de l'exécution d'une prestation de déménagement est régie exclusivement par le Devis accepté et le contrat de prestation.

Article 14 — Liens hypertextes

Le Site peut renvoyer vers des sites tiers, sur lesquels FlyttBox n'exerce aucun contrôle et dont elle ne saurait être tenue responsable du contenu. La mise en place d'un lien vers le Site est libre, sous réserve qu'elle ne porte pas atteinte à l'image de FlyttBox et n'entretienne aucune confusion sur l'origine des contenus.

Article 15 — Durée et modification des CGU

Les présentes CGU s'appliquent pendant toute la durée d'utilisation du Site. FlyttBox se réserve le droit de les modifier à tout moment, notamment pour tenir compte d'évolutions techniques, réglementaires ou de son offre de services. La version applicable est celle en ligne au moment de l'accès au Site ; la date de dernière modification figure en haut de cette page.

Article 16 — Nullité partielle

Si une stipulation des présentes CGU venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur pleine force et leur plein effet.

Article 17 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit béninois. En cas de différend, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Cotonou, République du Bénin.

Article 18 — Contact

FlyttBox — Abomey-Calavi, République du Bénin — +229 01 29 01 22 22 — hello@flyttbox.com — https://flyttbox.com